Внешнее IT-управление и технологическая помощь вашего бизнеса

Текущий сегмент невозможен без информационных инструментов. Но содержание внутренней компьютерного парка влечет существенных затрат и квалифицированных кадров. Выходом становится передача IT-функций.

Что конкретно считается аутсорсинг информационных технологий?

ИТ-аутсорсинг — это метод возложения полного ряда обязанностей по поддержке работы электронной инфраструктуры профильной компании. Такое имеет возможность содержать в составе все: от настройки ПК до написания софта и обеспечения защиты данных.

Взамен трудоустройства штатного технаря или целого подразделения, организация составляет контракт с обслуживающей фирмой. Она принимает на себя обязанности по работе вашей сети. Пользователь перечисляет постоянную периодическую сумму или возмещает по существу осуществленные задачи.

Основные области сторонней IT-помощи

Внешнее обслуживание в компьютерной сфере — термин всеобъемлющее. Работы могут кардинально быть разными по сложности и специфике.

• Абонентское сопровождение вычислительной базы: базовый да и наиболее популярный пакет услуг. В эту категорию относится предупреждение серверов, развертывание новых версий систем, срочное реагирование на неполадки и запросы персонала.
• Сопровождение серверных мощностей и корпоративной сети: функционирование с аппаратными стойками или удаленными сервисами, параметризация доменных служб, мессенджерных серверов (Exchange, Postfix и др.), систем командной работы.
• Контроль кибербезопасности защищенности: внедрение и обслуживание межсетевых экранов, противовирусных комплексов, VPN, аудит защищенности, политики резервного бэкапирования баз.
• Проектирование и поддержка ПО: кодинг порталов, сотовых клиентов, стыковка с внешними сервисами, доработка функционирующего продукта.
• IT-поддержка клиентов (Service Desk / Help Desk): функционирование централизованной системы регистрации заявок от работников, помощь по эксплуатации ПО, онлайн и очное устранение проблем.

Почему бизнесу полезно обращаться на привлеченные IT-услуги?

Переход на сервисную систему сопровождения обеспечивает предприятию перечень очевидных выгод.

• Сокращение финансовых затрат: Поддержка внутреннего инженера — это не просто доход, но и отчисления, медстраховка, отдых, подготовка трудового места, покупка лицензий. Привлеченная команда переводит эти изменчивые траты в стабильный абонентский сумму. {Не} следует заказывать дорогостоящее железо для тестирования или платить увеличение навыков сотрудников.
• Вход к опыту: Профильная фирма — это, как правило, полный штат инженеров разного специализации. Предпринимателю не требуется нанимать по отдельности инженера, программиста и специалиста по охране. Клиент приобретаете групповую экспертизу по цене одного-единственного сотрудника.
• Сосредоточение на главном занятии: Решение IT-проблем отнимает огромное количество часов у лидеров и главных сотрудников. Порушив эти проблемы на аутсорсера, вы освобождаете мощности для стратегических функций, маркетинга, сбыта, роста услуги.
• Ясность расходов и контролируемость: В контракте ясно определены комплект услуг и показатель обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель точно знаете, за что отдаете средства и должную быстроту исправления проблем в состоянии ожидать.
• Масштабируемость: Фирма растет — нужно обильнее мощностей и поддержки. Предприятие сокращается — масштаб на IT снижается. Привлеченная команда разрешает без усилий изменять масштаб потребляемых мощностей без проблемного сокращения работников и закупки нового устройств.
• Безопасность: Грамотные фирмы держат юридическую и экономическую гарантию за степень предоставляемых работ. Существование процедур, контрактных обязательств и страхования минимизирует угрозы остановок и пропажи баз.

Когда необходимо оценить об внешней техподдержке?

Привлеченные IT-услуги — метод, полезный почти для всякого дела. Впрочем присутствуют случаи, когда подобный этап становится весьма резонным.

• Микро компания: При условии, что штат составляет 5-20 лиц, иметь своего техника дорого. Исполнитель стоит в разы экономичнее.
• Дефицит профильных знаний внутри организации: Свой сотрудник способен не владеть нужной опытом для осуществления специфических задач (например, регулировка 1С или совместимость со профессиональным оборудованием). Приходящий профессионал решит эту проблему скорее и качественнее.
• Стремительный развитие компании: Повышение количества рабочих точек, открытие очередных точек — большая работа на IT-отдел. Исполнитель с уже имеющимися инструкциями в состоянии дать гладкое развитие.
• Серьезные стандарты к непрерывности деятельности: В случае, если неработоспособность инфраструктуры приводит к прямыми тратами, качество обслуживания (SLA) от профессионального исполнителя — это не избыток, а жизненная потребность. Регламенты мониторинга 24/7 и оперативность отклика являются важнейшими критериями определения в направлении аутсорсинга.
• Требование в редких услугах: Перенос баз в виртуальное пространство, интеграция многофункциональной учетной программы, осуществление проверки защищенности. Данные мероприятия предполагают объединения ресурсов на ограниченный отрезок времени, что финансово невыгодно реализовывать ресурсами собственного команды.

Какими методами подобрать надежного партнера?

Определение партнера по привлеченным услугам — серьезный шаг. Неверный выбор может обернуться к неработоспособности, потере сведений или ненужным издержкам. Важно приступить к этому процессу тщательно.

• Проверка имени: Проанализируйте мнения на независимых сайтах. Свяжитесь с их действующими или предыдущими заказчиками. Запросите список проектов и примеры внедрений.
• Оценка компетенций: Выясните, профессионалы каких направлений работают в организации. seyes.ru Есть ли у них дипломы от компаний оборудования или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме выполняется поднятие мастерства специалистов?
• Ясность соглашения и SLA: Подробно анализируйте контракт. В нем должны быть четко определены перечень услуг, срок реакции на сбои, процедура устранения разногласных моментов и санкции за их несоблюдение. Тарифы должна быть быть ясной и фиксированной, либо зависеть от очевидных критериев.
• Оборудование: Выясните, с помощью каких программ фирма собирается поддерживать вашу оборудование. Используются ли средства онлайн наблюдения и регулировки? Существует ли у них личное решение для фиксации заявок (Service Desk)?
• Общение с инженерами: Свяжитесь с будущими специалистами, которые будут взаимодействовать с вашей фирмой. Оцените, насколько вам комфортно с ними общаться, насколько понятно они описывают профессиональные детали. Контакт в общении — основа плодотворного сотрудничества.

Ошибочные мнения об внешнем IT-обслуживании

Около сферы стороннего сервиса сложилось немало заблуждений, которые блокируют предпринимателям использовать этим перспективным инструментом.

• Предрассудок 1: Подрядчик не понимает нашего бизнеса. Правда: Грамотный исполнитель начинает сотрудничество с стадии аудита и погружения в нюансы вашего бизнеса. Опытные специалисты моментально вникают к новым процессам. Кроме того, взгляд со стороны часто дает возможность распознать внутренние узкие места и дать наилучшие решения.
• Заблуждение 2: «Это опасно, враги сливают информацию. Реальность: Репутация для сервисной фирмы — это капитал, наработанный длительным периодом. Утечка клиентских секретов тождественна разрушению дела. Потому опытные компании области придают охране первоочередное роль. Подписываются договоры о конфиденциальности (NDA), эксплуатируются безопасные обмена, организуются периодические аудиты безопасности.
• Стереотип 3: Подрядчик будет обслуживать долго, до него сложно достучаться. Факт: Срочность и уровень сервиса фиксируются контрактом (SLA). Срок реакции четко установлено и за его несоблюдение установлены ответственность. Кроме того, удаленный отслеживание и автоматизированные инструменты фиксации сбоев часто позволяют вмешиваться скорее, чем штатный инженер, который имеет возможность быть отвлечен остальными обязанностями.
• Предрассудок 4: «Это информационной системы. Эксперты возможного подрядчика посещают на объект или приобретают удаленный возможность к вашим устройствам. Эта команда готовят подробный документ о существующем ситуации оборудования, выявляют проблемные места и рекомендуют варианты по повышению.
• Определение потребностей и разработка технического инструкции ТЗ. Общими усилиями с партнером вы фиксируете, какие именно работы возлагаются на привлеченный сервис, каковы показатели эффективности их осуществления, какого размера желаемый финал.
• Оформление соглашения и регламентов SLA. Юридическое оформление всех условий. Отдельное внимание обращается статьям об ответственности, стоимости и процедуре окончания сотрудничества.
• Организация инфраструктуры к делегированию. Исполнитель способен настоять осуществить необходимые действия для доведения вашей оборудования к требованиям, обеспечивающим способность качественного сервиса (например, унификация оборудования, запуск агентов наблюдения).
• Переход задач и старт сопровождения. Проводится итоговая передача знаний и подключений. После этого момента исполнитель стартует к реализации своих обязанностей в пределах с утвержденными документами.

Тенденции сегмента сторонней техподдержки

Рынок ИТ-аутсорсинга продолжает активно развиваться, меняясь под современные условия периода.

• Увеличение нужды на облачные решения: Предприятия все активнее переходят от содержания собственных мощностей в пользу использования удаленной площадки (IaaS, PaaS). Аутсорсеры быстро развивают знания в этой области, обеспечивая услуги по переносу в cloud и улучшению издержек на него.
• Повышение роли защиты данных: С увеличением объема инцидентов, сервисы по охране оказываются не только второстепенной опцией, а критически необходимым элементом каждого договора на сторонний сервис. Потребность на узкие службы безопасности (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) будет только расширяться.
• Внедрение AI повседневных задач: Аутсорсинговые структуры все энергичнее используют инструменты цифровизации отслеживания, инсталляции апдейтов, базового разбора заявок и даже генерации программ с использованием машинного мышления ИИ. Данное дает возможность убавлять цену и поднимать оперативность реакции.
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Востребованность получает система, при которой личный IT-отдел плотно взаимодействует с привлеченными специалистами. Внутренние работники занимаются ключевыми проектами и основательно разбираются деятельность, а исполнители осуществляют на себя обыденные операции, сложные вопросы или дают подстраховочную опыт в специфических нишах.

Вместо итога

Передача IT на аутсорсинг и IT-поддержка сопровождение — это не лишь способ сэкономить. Данное стратегический инструмент повышения отдачи бизнеса, обеспечения его стабильности и успешности. Грамотный метод к подбору партнера и налаживанию отношений с ним способствует руководителю сосредоточиться на росте своего проекта, делегировав техническую рутину и сложные проблемы профессионалам.

В сегодняшних условиях, когда инструменты развиваются с любым днем, находиться «личным специалистом по всему» становится не исключительно трудно, но и совершенно убыточно. Привлеченная поддержка дает возможность к области квалифицированных компетенций по адекватной ставке, трансформируя информационные технологии из пункта затрат в фактический ресурс развития и профессионального достоинства.