Аутсорсинговые IT-услуги и технологическая обслуживание вашего бизнеса

Современный бизнес невозможен без цифровых решений. При этом эксплуатация внутренней компьютерного парка подразумевает значительных инвестиций и грамотных сотрудников. Решением оказывается передача IT-функций.

Что именно такое привлечение сторонних IT-команд?

Передача IT-функций — это модель передачи частичного ряда функций по обслуживанию активности цифровой инфраструктуры внешней подрядчику. Это способно включать в перечне совершенно все: от регулировки машин до разработки софта и гарантирования кибербезопасности.

Взамен привлечения штатного специалиста или полного службы, компания заключает договор с обслуживающей фирмой. Последняя забирает на себя гарантии по функционированию вашей сети. Заказчик вносит фиксированную абонентскую плату или компенсирует фактически проведенные работы.

Основные направления ИТ-аутсорсинга

Делегирование функций в информационных технологиях — термин масштабное. Обслуживание могут существенно расходиться по степени и характеру.

• Ежемесячное поддержка вычислительной инфраструктуры: первичный а также наибольше запрашиваемый перечень работ. В этот перечень относится контроль компьютеров, инсталляция апдейтов софта, оперативное реагирование на проблемы и тикеты персонала.
• Поддержка серверных мощностей и фирменной архитектуры: работа с материальными стойками или удаленными средами, конфигурирование политик, коммуникационных систем (Exchange, Postfix и др.), механизмов командной активности.
• Гарантирование кибербезопасности безопасности: настройка и контроль файрволов, оборонительных систем, туннелей, проверка уязвимостей, правила страховочного сохранения сведений.
• Создание и поддержка приложений: написание ресурсов, планшетных клиентов, стыковка с чужими системами, апгрейд существующего софта.
• Компьютерная персонала (Service Desk / Help Desk): создание общей точки регистрации запросов от сотрудников, разъяснение по работе программ, удаленное и очное исправление проблем.

Почему компании эффективно переходить на внешнее IT-обслуживание?

Изменение на внешнюю систему сопровождения предоставляет организации перечень очевидных преимуществ.

• Сокращение материальных средств: Обслуживание постоянного специалиста — это не исключительно вознаграждение, но и налоги, листки нетрудоспособности, каникулы, организация профессионального пространства, заказ лицензий. Аутсорсинг превращает эти переменные затраты в фиксированный абонентский оплату. {Не} нужно покупать затратное железо для лабораторий или возмещать рост навыков работников.
• Вход к экспертизе: Внешняя структура — это, зачастую, весь коллектив профессионалов всевозможного специализации. Вам не необходимо подбирать отдельно администратора, разработчика и профессионала по защите. Заказчик обладаете командную экспертизу по ставке одного-единственного инженера.
• Концентрация на профильном работе: Решение IT-проблем крадет массу времени у директоров и профильных персонала. Передав эти обязанности на подрядчика, заказчик освобождаете время для перспективных функций, продвижения, продаж, улучшения предложения.
• Понятность расходов и контролируемость: В соглашении конкретно прописаны комплект обязанностей и показатель сервиса (SLA — Service Level Agreement). Вы точно осознаете, за что платите средства и должную скорость ликвидации проблем вправе требовать.
• Адаптивность: Предприятие развивается — требуется больше ресурсов и поддержки. Фирма падает — интенсивность на IT снижается. Привлеченная команда дает возможность легко корректировать объем потребляемых ресурсов без болезненного приема сотрудников и заказа нового техники.
• Безопасность: Грамотные структуры несут документальную и экономическую гарантию за степень оказываемых сервисов. Наличие инструкций, соглашений об уровне услуг и гарантий сокращает риски остановок и утраты информации.

В каких случаях следует задуматься об внешней техподдержке?

Внешнее IT-обслуживание — метод, эффективный почти для разного компании. При этом присутствуют обстоятельства, когда данный шаг оказывается наиболее логичным.

• Малый компания: Если команда насчитывает 5-20 человек, нанимать своего техника нерентабельно. Подрядчик обходится в гораздо дешевле.
• Неимение соответствующих знаний внутри компании: Постоянный инженер способен не владеть нужной мастерством для реализации конкретных проблем (например, регулировка 1С или взаимодействие со профессиональным оборудованием). Приходящий специалист осуществит эту задачу скорее и профессиональнее.
• Стремительный развитие компании: Повышение цифры компьютерных мест, организация новых филиалов — огромная нагрузка на системных администраторов. Подрядчик с существующими схемами может гарантировать бесшовное масштабирование.
• Серьезные нормы к стабильности деятельности: При условии, что сбой системы приводит к ощутимыми тратами, показатель помощи (SLA) от грамотного провайдера — это не прихоть, а жизненная нужда. Регламенты наблюдения 24/7 и время отклика являются главными критериями выбора в выгоде аутсорсинга.
• Требование в особых проектах: Миграция данных в cloud, запуск комплексной системы планирования ресурсов, проведение проверки информационной защиты. Данные работы требуют сбора экспертов на определенный промежуток работы, что экономически неоправданно осуществлять мощностями собственного коллектива.

Какими методами найти проверенного исполнителя?

Выбор компании по привлеченным услугам — серьезный шаг. Просчет может стать причиной к неработоспособности, утрате сведений или лишним расходам. Нужно начать к этому выбору внимательно.

• Проверка репутации: Изучите рекомендации на специализированных сайтах. Свяжитесь с их нынешними или прошлыми клиентами. Запросите портфолио и примеры внедрений.
• Оценка компетенций: Спросите, эксперты каких направлений работают в организации. seyes.ru Имеются ли у них дипломы от компаний устройств или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме выполняется увеличение квалификации сотрудников?
• Прозрачность договора и SLA: Детально изучайте договор. В нем обязаны быть понятно определены список услуг, период реакции на проблемы, метод исправления спорных случаев и ответственность за их несоблюдение. Цена обязана быть прозрачной и стабильной, либо обуславливаться от ясных критериев.
• Технологии: Уточните, с помощью каких систем структура собирается поддерживать вашу сеть. Эксплуатируются ли системы удаленного наблюдения и администрирования? Присутствует ли у них свое софт для регистрации заявок (Service Desk)?
• Встреча с командой: Пообщайтесь с теми техниками, которые будут обслуживать с вашей компанией. Оцените, как вам приятно с ними взаимодействовать, как понятно они описывают профессиональные нюансы. Взаимопонимание в общении — основа эффективного работы.

Заблуждения об ИТ-аутсорсинге

Относительно вопроса привлеченной поддержки образовалось много заблуждений, которые мешают предпринимателям воспользоваться этим перспективным средством.

• Стереотип 1: Аутсорсер не понимает нашего специфики. Истина: Квалифицированный аутсорсер стартует взаимодействие с этапа анализа и ознакомления в специфику вашего дела. Грамотные эксперты быстро вникают к незнакомым обстоятельствам. Сверх того, мнение со стороны часто содействует обнаружить неочевидные проблемы и предложить наилучшие варианты.
• Стереотип 2: «Это рискованно, злоумышленники похитят информацию. Истина: Статус для внешней организации — это актив, приобретенный годами. Кража клиентских сведений аналогична гибели бизнеса. Оттого серьезные организации рынка направляют охране первоочередное значение. Подписываются соглашения о конфиденциальности (NDA), используются безопасные обмена, осуществляются периодические тесты защиты.
• Заблуждение 3: Исполнитель будет делать неспешно, до него не дозвониться. Факт: Скорость и уровень поддержки регламентируются документом (SLA). Срок реакции жестко установлено и за его нарушение прописаны наказания. Помимо этого, удаленный контроль и цифровые системы обработки заявок часто дают возможность действовать оперативнее, чем внутренний специалист, который в состоянии быть отвлечен другими обязанностями.
• Заблуждение 4: «Это затратно. Инженеры будущего партнера прибывают на площадку или берут удаленный возможность к вашим системам. Данные специалисты составляют исчерпывающий заключение о существующем ситуации инфраструктуры, находят узкие участки и советуют предложения по улучшению.
• Прописывание задач и подготовка рабочего задания ТЗ. Коллективно с партнером вы фиксируете, какие именно обязанности поручаются на внешнее обслуживание, какого рода параметры уровня их реализации, какого размера желаемый итог.
• Заключение контракта и регламентов SLA. Юридическое закрепление всех соглашений. Пристальное внимание отводится статьям об гарантиях, цене и способе окончания договора.
• Подготовка инфраструктуры к переходу. Аутсорсер способен настоять сделать некоторые мероприятия для приведения вашей сети к стандартам, гарантирующим условие полноценного сопровождения (например, стандартизация железа, настройка агентов мониторинга).
• Делегирование обязанностей и старт поддержки. Выполняется финальная передача данных и прав. По окончании этого фазы подрядчик начинает к реализации своих обязанностей в рамках с оформленными документами.

Развитие области сторонней техподдержки

Область привлеченных IT-услуг не прекращает развиваться, подстраиваясь под современные вызовы этапа.

• Рост спроса на онлайн технологии: Фирмы все чаще мигрируют от поддержки личных стоек в направлении использования виртуальной платформы (IaaS, PaaS). Исполнители активно совершенствуют компетенции в этой области, предлагая работы по переносу в cloud и улучшению затрат на него.
• Повышение места безопасности сети: С увеличением количества взломов, услуги по сохранности становятся не исключительно факультативной услугой, а насущно обязательным элементом любого пакета на привлеченную поддержку. Потребность на специализированные службы безопасности (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) окажется только расти.
• Цифровизация обычных задач: Сервисные компании все чаще внедряют средства цифровизации отслеживания, настройки апдейтов, первого обработки заявок и даже генерации скриптов с помощью цифрового разума нейросетей. Подобное способствует сокращать цену и увеличивать оперативность реакции.
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Востребованность набирает подход, при которой внутренний IT-отдел плотно сотрудничает с привлеченными специалистами. Штатные сотрудники ведают ключевыми задачами и основательно разбираются работу, а партнеры осуществляют на себя обыденные операции, специфические работы или предоставляют подстраховочную опыт в специфических областях.

Подводя итог заключения

Привлечение сторонних IT-специалистов и техническая помощь — это не исключительно возможность уменьшить расходы. Данное главный механизм увеличения эффективности компании, контроля его надежности и конкурентоспособности. Грамотный метод к определению партнера и выстраиванию связей с ним дает возможность директору сконцентрироваться на росте своего проекта, возложив цифровую обыденность и специфические задачи мастерам.

В сегодняшних обстоятельствах, когда системы развиваются с всяким шагом, пребывать «своим специалистом по всякому» выступает не просто трудно, но и весьма нецелесообразно. Привлеченная поддержка обеспечивает доступ к сфере экспертных компетенций по приемлемой цене, переводя техническую базу из пункта расходов в реальный ресурс прибыли и профессионального преимущества.