Передача IT на аутсорсинг и компьютерная поддержка вашего дела

Нынешний рынок нереален без электронных инструментов. Впрочем эксплуатация внутренней IT-инфраструктуры подразумевает значительных вложений и квалифицированных работников. Вариантом является привлечение внешних IT-специалистов.

Каким образом считается привлечение сторонних IT-команд?

ИТ-аутсорсинг — это метод передачи всеобъемлющего спектра работ по сопровождению деятельности цифровой системы профильной компании. Подобное способно содержать в составе тотально все: от регулировки машин до написания приложений и контроля защиты данных.

Взамен найма постоянного специалиста или целого подразделения, организация оформляет соглашение с аутсорсинговой компанией. Последняя забирает на себя обязательства по деятельности вашей сети. Пользователь оплачивает определенную регулярную взнос или покрывает фактически выполненные работы.

Основные области ИТ-аутсорсинга

Аутсорсинг в IT — категория широкое. Функции в состоянии значительно различаться по степени и специфике.

• Постоянное обслуживание электронной техники: фундаментальный и весьма распространенный комплект задач. В этот перечень попадает профилактика устройств, установка новых версий приложений, оперативное действие на неполадки и обращения пользователей.
• Сопровождение серверного оборудования и внутренней системы: функционирование с аппаратными машинами или виртуальными ресурсами, конфигурирование каталогов, электронных систем (Exchange, Postfix и др.), средств коллективной взаимодействия.
• Обеспечение информационной защищенности: параметризация и администрирование файрволов, защитных комплексов, виртуальных частных сетей, анализ рисков, правила резервного бэкапирования информации.
• Написание и поддержка программного обеспечения: разработка сайтов, мобильных программ, объединение с посторонними системами, доработка рабочего софта.
• IT-поддержка сотрудников (Service Desk / Help Desk): функционирование централизованной зоны приема заявок от сотрудников, разъяснение по эксплуатации софта, дистанционное и физическое ликвидация сбоев.

Из-за чего предприятию полезно пользоваться на привлеченные IT-услуги?

Смена на сервисную модель сопровождения обеспечивает предприятию список очевидных преимуществ.

• Уменьшение бюджетных затрат: Содержание постоянного инженера — это не только вознаграждение, но и сборы, соцпакет, отдых, подготовка трудового места, закупка софта. Сторонний подрядчик конвертирует эти плавающие затраты в предсказуемый ежемесячный оплату. {Не} нужно приобретать ценное железо для проверок или возмещать рост квалификации сотрудников.
• Доступ к знаниям: Профильная структура — это, как, целый штат экспертов различного профиля. Вам не нужно нанимать индивидуально инженера, кодировщика и профессионала по безопасности. Вы получаете командную экспертизу по цене одного инженера.
• Внимание на главном деле: Ликвидация технических неполадок крадет массу часов у руководителей и профильных работников. Передав эти проблемы на подрядчика, клиент выделяете мощности для важных целей, продвижения, продаж, роста продукта.
• Четкость издержек и регулируемость: В соглашении четко прописаны перечень услуг и показатель поддержки (SLA — Service Level Agreement). Заказчик без сомнений осознаете, за что отдаете финансы и качественную скорость решения сбоев способны ожидать.
• Адаптивность: Предприятие увеличивается — необходимо сильнее сил и помощи. Бизнес падает — масштаб на IT падает. Сторонний подрядчик дает просто менять величину применяемых услуг без болезненного увольнения работников и покупки нового оборудования.
• Надежность: Опытные фирмы держат документальную и финансовую обязательство за качество выполняемых работ. Присутствие регламентов, соглашений об уровне услуг и обеспечений уменьшает шансы остановок и утраты информации.

Когда необходимо подумать об привлечении сторонних специалистов?

Привлеченные IT-услуги — метод, полезный практически для каждого дела. При этом существуют обстоятельства, когда этот процесс выступает особенно оправданным.

• Небольшой предприниматель: В случае, когда команда составляет 5-20 сотрудников, держать своего сисадмина дорого. Исполнитель стоит в существенно дешевле.
• Нехватка профильных опыта внутри компании: Постоянный специалист способен не владеть нужной квалификацией для решения конкретных функций (например, регулировка 1С или стыковка со сложным устройствами). seyes.ru Приходящий профессионал решит эту задачу лучше и качественнее.
• Бурный рост фирмы: Расширение числа пользовательских узлов, открытие свежих точек — колоссальная задача на системных администраторов. Внешняя структура с существующими схемами готов предоставить гладкое развитие.
• Серьезные стандарты к стабильности работы: Если простой системы грозит прямыми потерями, качество помощи (SLA) от квалифицированного провайдера — это не излишество, а насущная нужда. Процедуры отслеживания 24/7 и скорость вмешательства выступают главными параметрами определения в выгоде внешнего обслуживания.
• Нужда в особых услугах: Переезд сведений в облачную среду, запуск сложной системы планирования ресурсов, осуществление оценки защищенности. Данные задачи предполагают сбора ресурсов на фиксированный период процесса, что бюджетно нецелесообразно делать средствами штатного персонала.

Каким образом выбрать профессионального партнера?

Выбор подрядчика по внешнему IT-обслуживанию — серьезный момент. Ошибка может обернуться к простоям, исчезновению файлов или ненужным тратам. Следует начать к этому выбору внимательно.

• Оценка отзывов: Изучите рекомендации на сторонних сайтах. Обсудите с их текущими или предыдущими пользователями. Запросите список проектов и реализованные проекты.
• Рассмотрение профессионализма: Поинтересуйтесь, специалисты каких областей действуют в компании. Есть ли у них сертификаты от разработчиков техники или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как происходит поднятие мастерства техников?
• Четкость контракта и SLA: Внимательно изучайте договор. В нем обязаны быть четко установлены перечень задач, время ответа на инциденты, порядок устранения конфликтных обстоятельств и санкции за их несоблюдение. Стоимость должна быть быть ясной и стабильной, либо обуславливаться от понятных показателей.
• Средства: Спросите, с помощью конкретных средств структура будет сопровождать вашу систему. Эксплуатируются ли программы удаленного мониторинга и регулировки? Существует ли у них собственное ПО для фиксации запросов (Service Desk)?
• Общение с исполнителями: Встретьтесь с будущими инженерами, которые будут обслуживать с вашей предприятием. Оцените, в какой мере вам приятно с ними коммуницировать, как логично они описывают сложные моменты. Совместимость в работе — залог успешного партнерства.

Ошибочные мнения об привлеченной техподдержке

Относительно сферы внешнего IT-обслуживания существует достаточно стереотипов, которые не дают руководителям использовать этим перспективным методом.

• Предрассудок 1: Подрядчик не знает нашего процессов. Истина: Профессиональный аутсорсер начинает работу с стадии аудита и изучения в детали вашего дела. Опытные специалисты оперативно вникают к незнакомым процессам. Более того, суждение со другого угла часто способствует обнаружить скрытые проблемы и предложить наилучшие решения.
• Предрассудок 2: «Это рискованно, враги перехватят данные. Факт: Репутация для профессиональной структуры — это ценность, полученный годами. Потеря пользовательских информации тождественна краху компании. Потому профессиональные компании сегмента обращают охране главное внимание. Подписываются договоры о конфиденциальности (NDA), внедряются безопасные связи, реализуются постоянные контроли надежности.
• Миф 3: Исполнитель будет работать неоперативно, до него нельзя дозвониться. Реальность: Срочность и уровень обслуживания фиксируются документом (SLA). Время ответа конкретно зафиксировано и за его несоблюдение прописаны штрафы. Помимо этого, внешний мониторинг и роботизированные механизмы учета заявок часто обеспечивают вмешиваться раньше, чем постоянный сотрудник, который способен быть загружен прочими задачами.
• Миф 4: «Это затратно. Техники потенциального подрядчика посещают на офис или приобретают дистанционный возможность к вашим сетям. Эта команда создают подробный документ о текущем ситуации инфраструктуры, находят уязвимые места и рекомендуют советы по совершенствованию.
• Фиксация требований и формирование технического документа документации. Совместно с партнером вы определяете, какие именно обязанности возлагаются на привлеченный сервис, что собой представляют параметры уровня их реализации, каков необходимый результат.
• Составление договора и регламентов Соглашения об уровне услуг. Формальное утверждение всех соглашений. Отдельное роль уделяется параметрам об обязательствах, тарифах и способе окончания работы.
• Конфигурирование среды к переключению. Исполнитель имеет возможность рекомендовать реализовать некоторые работы для приведения вашей инфраструктуры к правилам, позволяющим возможность эффективного сервиса (например, приведение к общему виду устройств, запуск агентов отслеживания).
• Делегирование функций и старт обслуживания. Реализуется финальная синхронизация информации и подключений. По окончании этого шага партнер запускается к проведению своих обязанностей в рамках с подписанными документами.

Тенденции области привлеченных IT-услуг

Рынок привлеченных IT-услуг продолжает активно увеличиваться, приспосабливаясь под актуальные вызовы времени.

• Повышение спроса на онлайн решения: Организации все охотнее отказываются от обслуживания внутренних серверов в сторону аренды удаленной площадки (IaaS, PaaS). Подрядчики активно наращивают знания в этой сегменте, предоставляя помощь по переносу в облачную среду и оптимизации платежей на него.
• Увеличение значения защиты данных: С развитием цифры кибератак, услуги по охране выступают не исключительно факультативной возможностью, а жизненно обязательным компонентом всякого контракта на сторонний сервис. Потребность на отдельные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) может быть только увеличиваться.
• Роботизация стандартных процессов: Профессиональные организации все интенсивнее используют системы цифровизации мониторинга, развертывания новых версий, начального обработки сбоев и даже генерации кода с применением цифрового мышления нейросетей. Подобное дает возможность убавлять затраты и повышать срочность ответа.
• Гибридный подход (Co-sourcing): Актуальность набирает подход, при которой внутренний IT-отдел тесно сотрудничает с привлеченными экспертами. Свои сотрудники курируют стратегическими направлениями и детально осведомлены специфику, а партнеры выполняют на себя обыденные операции, сложные вопросы или обеспечивают подстраховочную знание в специфических областях.

В качестве заключения

Привлечение сторонних IT-специалистов и компьютерная обслуживание — это не лишь возможность сократить траты. Данное ключевой механизм увеличения продуктивности компании, контроля его стабильности и перспективности. Умелый выбор к поиску подрядчика и построению связей с ним дает возможность предпринимателю направить внимание на росте собственного проекта, возложив электронную рутину и нетривиальные обязанности профессионалам.

В сегодняшних условиях, когда системы эволюционируют с любым днем, оставаться «своим экспертом по всякому» оказывается не просто затруднительно, но и совершенно убыточно. Сторонний сервис предлагает право к миру профессиональных компетенций по адекватной величине, превращая ИТ из статьи издержек в настоящий ресурс прибыли и профессионального плюса.