ИТ-аутсорсинг и IT-инфраструктура обслуживание вашего дела

Нынешний сегмент немыслим без информационных решений. Однако обслуживание своей компьютерного парка требует существенных инвестиций и профессиональных кадров. Способом является привлечение внешних IT-специалистов.

Что называется внешнее IT-обслуживание?

Внешнее IT-обслуживание — это схема передачи целого спектра задач по обслуживанию деятельности цифровой инфраструктуры сторонней подрядчику. Данное может подразумевать в себя абсолютно все: от настройки машин до разработки ПО и контроля информационной безопасности.

Взамен найма постоянного специалиста или целого службы, бизнес оформляет контракт с внешней фирмой. Последняя получает на себя обязанности по функционированию вашей системы. Пользователь оплачивает фиксированную регулярную сумму или компенсирует реально проделанные задачи.

Основные векторы привлеченных IT-услуг

Аутсорсинг в цифровой среде — категория широкое. Услуги имеют возможность сильно быть разными по уровню и направленности.

• Регулярное сервис вычислительной инфраструктуры: базовый а также самый востребованный перечень работ. В этот перечень включается предупреждение серверов, развертывание новых версий ПО, быстрое реагирование на проблемы и тикеты работников.
• Сопровождение вычислительных узлов и корпоративной инфраструктуры: работа с физическими серверами или онлайн сервисами, настройка политик, коммуникационных серверов (Exchange, Postfix и др.), механизмов групповой деятельности.
• Обеспечение информационной сохранности: внедрение и контроль файрволов, противовирусных комплексов, туннелей, аудит защищенности, правила бэкапного копирования информации.
• Создание и обслуживание софта: написание ресурсов, мобильных клиентов, связывание с сторонними платформами, апгрейд существующего кода.
• Технологическая пользователей (Service Desk / Help Desk): организация общей точки приема запросов от работников, советование по использованию программ, внешнее и физическое исправление неполадок.

Почему компании целесообразно обращаться на ИТ-аутсорсинг?

Изменение на аутсорсинговую схему сопровождения приносит бизнесу ряд явных достоинств.

• Сбережение денежных расходов: Поддержка внутреннего работника — это не только доход, но и сборы, листки нетрудоспособности, отпускные, организация рабочего места, заказ софта. Аутсорсинг переводит эти плавающие расходы в фиксированный периодический оплату. {Не} необходимо заказывать дорогостоящее технику для тестирования или платить поднятие умений работников.
• Право к опыту: Профильная фирма — это, зачастую, целый штат инженеров разнообразного профиля. Заказчику не следует отыскивать по отдельности сисадмина, кодировщика и специалиста по защите. Клиент получаете групповую экспертизу по тарифу единственного работника.
• Концентрация на главном деле: Разрешение IT-проблем отбирает уйму часов у управленцев и профильных сотрудников. Передав эти проблемы на подрядчика, клиент выделяете время для стратегических задач, рекламы, продаж, улучшения продукта.
• Понятность издержек и контролируемость: В контракте понятно определены список работ и качество поддержки (SLA — Service Level Agreement). Клиент без сомнений осознаете, за что перечисляете оплату и качественную быстроту устранения сбоев в состоянии требовать.
• Адаптивность: Предприятие растет — требуется интенсивнее возможностей и сопровождения. Компания сужается — нагрузка на IT сокращается. Сторонний подрядчик разрешает без усилий менять масштаб востребованных работ без сложного найма персонала и заказа нового техники.
• Надежность: Опытные организации обладают правовую и материальную ответственность за качество предоставляемых услуг. Использование регламентов, SLA и страховок сокращает угрозы простоев и потери сведений.

Когда именно следует задуматься об использовании внешнего IT?

Привлеченные IT-услуги — средство, востребованный практически для каждого компании. Впрочем есть случаи, когда данный процесс становится крайне резонным.

• Небольшой предприниматель: При условии, что штат составляет 5-20 работников, держать своего сисадмина нецелесообразно. Аутсорсер выливается в существенно доступнее.
• Дефицит профильных компетенций внутри компании: Постоянный специалист может не владеть нужной мастерством для решения узких вопросов (например, конфигурирование 1С или взаимодействие со сложным оборудованием). Внешний профессионал осуществит эту задачу скорее и грамотнее.
• Бурный масштабирование фирмы: Рост числа рабочих точек, создание свежих точек — колоссальная работа на IT-отдел. Исполнитель с рабочими схемами готов дать гладкое масштабирование.
• Строгие стандарты к надежности функционирования: В случае, если сбой инфраструктуры приводит к непосредственными ущербом, уровень помощи (SLA) от профессионального исполнителя — это не излишество, а важнейшая необходимость. Процедуры контроля 24/7 и оперативность ответа оказываются ключевыми параметрами определения в сторону стороннего сервиса.
• Потребность в редких услугах: Перемещение данных в облако, внедрение комплексной учетной программы, организация аудита информационной защиты. Эти мероприятия требуют сбора специалистов на конкретный срок деятельности, что денежно нерационально реализовывать ресурсами собственного персонала.

Каким образом выбрать проверенного партнера?

Определение подрядчика по ИТ-аутсорсингу — ответственный этап. Просчет может привести к сбоям, утрате файлов или непредвиденным затратам. Нужно отнестись к этому решению комплексно.

• Анализ отзывов: Почитайте мнения на профильных ресурсах. Свяжитесь с их нынешними или предыдущими клиентами. Уточните портфолио и кейсы.
• Рассмотрение квалификации: Спросите, сотрудники каких направлений действуют в компании. Насчитываются ли у них удостоверения от компаний техники или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме реализуется повышение квалификации инженеров?
• Прозрачность документации и SLA: Подробно изучайте документацию. В нем обязаны быть ясно прописаны перечень услуг, период ответа на сбои, способ ликвидации конфликтных ситуаций и санкции за их нарушение. Тарифы обязана быть открытой и постоянной, либо зависеть от прозрачных метрик.
• Технологии: Уточните, с помощью каких именно инструментов организация планирует обслуживать вашу оборудование. Эксплуатируются ли программы внешнего отслеживания и настройки? Присутствует ли у них личное софт для фиксации заявок (Service Desk)?
• Встреча с коллективом: Познакомьтесь с будущими сотрудниками, которые будут взаимодействовать с вашей предприятием. Оцените, как вам комфортно с ними вести диалог, насколько доступно они описывают профессиональные моменты. Взаимопонимание в общении — гарантия плодотворного взаимодействия.

Заблуждения об стороннем IT-сервисе

Касательно вопроса стороннего сервиса появилось немало стереотипов, которые мешают компаниям прибегнуть к этим эффективным инструментом.

• Заблуждение 1: Аутсорсер не знает нашего специфики. Правда: Квалифицированный аутсорсер вступает сотрудничество с шага аудита и ознакомления в нюансы вашего дела. Опытные специалисты быстро приспосабливаются к новым условиям. Более того, взгляд со внешней точки часто способствует найти внутренние недочеты и посоветовать эффективные варианты.
• Заблуждение 2: «Это небезопасно, другие похитят секреты. Реальность: Статус для профессиональной фирмы — это ценность, созданный годами. Кража чужих сведений тождественна краху бизнеса. Потому серьезные компании рынка направляют защите главное приоритет. Подписываются документы о конфиденциальности (NDA), эксплуатируются шифрованные обмена, реализуются плановые аудиты устойчивости.
• Заблуждение 3: Подрядчик будет выполнять долго, до него трудно связаться. Факт: Оперативность и эффективность поддержки фиксируются документом (SLA). Срок отклика конкретно прописано и за его срыв предусмотрены санкции. Помимо этого, дистанционный надзор и автоматизированные системы фиксации проблем часто способствуют действовать оперативнее, чем штатный инженер, который способен быть отвлечен прочими обязанностями.
• Заблуждение 4: «Это технической базы. Техники предполагаемого партнера выезжают на объект или запрашивают внешний право к вашим устройствам. Данные специалисты создают исчерпывающий заключение о текущем статусе систем, обнаруживают узкие точки и рекомендуют варианты по повышению.
• Определение потребностей и формирование технического документа ТЗ. Общими усилиями с компанией вы фиксируете, какие именно функции возлагаются на стороннюю поддержку, какого рода критерии эффективности их реализации, какого размера требуемый итог.
• Оформление договора и инструкций SLA. Документальное фиксирование всех условий. Важное внимание обращается пунктам об гарантиях, цене и порядке завершения отношений.
• Конфигурирование площадки к переключению. Аутсорсер в состоянии настоять сделать определенные действия для настройки вашей системы к стандартам, гарантирующим возможность полноценного обслуживания (например, приведение к общему виду железа, установка агентов мониторинга).
• Передача функций и запуск работы. Реализуется заключительная синхронизация сведений и подключений. После этого этапа исполнитель начинает к проведению своих задач в соответствии с утвержденными правилами.

Перспективы сферы внешнего IT-обслуживания

Сфера сторонней техподдержки не стоит на месте расширяться, приспосабливаясь под актуальные реалии периода.

• Расширение востребованности на виртуальные технологии: Предприятия все охотнее отказываются от поддержки внутренних центров в направлении аренды облачной платформы (IaaS, PaaS). Аутсорсеры энергично наращивают опыт в этой направлении, предлагая услуги по переносу в облако и повышению затрат на него.
• Увеличение важности кибербезопасности: С повышением цифры хакерских атак, задачи по сохранности являются не исключительно вспомогательной услугой, а насущно обязательным компонентом всякого договора на ИТ-аутсорсинг. Спрос на узкие службы безопасности (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) станет только повышаться.
• Роботизация рутинных задач: Аутсорсинговые структуры все чаще эксплуатируют программы цифровизации контроля, инсталляции патчей, первичного обработки заявок и даже кодинга софта с применением искусственного алгоритмов нейросетей. seyes.ru Подобное обеспечивает сокращать затраты и увеличивать скорость ответа.
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Популярность получает система, при которой штатный IT-отдел тесно сотрудничает с внешними экспертами. Свои сотрудники ведают стратегическими направлениями и глубоко знают бизнес-процессы, а подрядчики выполняют на себя повседневные задачи, трудные вопросы или обеспечивают вторую знание в специфических сферах.

Как альтернатива заключения

Привлечение сторонних IT-специалистов и IT-поддержка помощь — это не исключительно возможность сэкономить. Подобное стратегический инструмент улучшения результативности бизнеса, поддержания его надежности и привлекательности. Профессиональный подход к определению подрядчика и налаживанию связей с ним обеспечивает директору направить внимание на улучшении основного дела, доверив техническую повседневность и специфические задачи экспертам.

В сегодняшних обстоятельствах, когда системы развиваются с любым часом, оставаться «собственным экспертом по любому» оказывается не исключительно проблемно, но и совершенно невыгодно. Привлеченная поддержка дает путь к сфере экспертных компетенций по приемлемой цене, переводя цифровую среду из пункта затрат в настоящий рычаг увеличения и делового выгоды.

seyes.ru