Внешнее IT-управление и техническая поддержка вашего предприятия

Актуальный сектор невозможен без электронных систем. Но содержание внутренней информационной системы предполагает серьезных вложений и грамотных сотрудников. Вариантом становится привлечение внешних IT-специалистов.

Каким образом такое привлечение сторонних IT-команд?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это модель возложения всеобъемлющего ряда обязанностей по сопровождению функционирования вычислительной системы внешней компании. Такое способно подразумевать в структуре все: от регулировки ПК до разработки ПО и контроля кибербезопасности.

В обмен на поиска постоянного технаря или полного подразделения, компания заключает договор с сервисной организацией. Последняя забирает на себя обязанности по состоянию вашей системы. Заказчик перечисляет фиксированную абонентскую оплату или возмещает по существу проведенные услуги.

Ключевые векторы ИТ-аутсорсинга

Привлечение сторонних ресурсов в компьютерной сфере — термин всеобъемлющее. Функции могут существенно отличаться по сложности и характеру.

• Регулярное сервис электронной техники: базовый да и самый запрашиваемый перечень услуг. Сюда включается контроль компьютеров, установка обновлений ПО, оперативное действие на сбои и заявки работников.
• Сопровождение серверного оборудования и фирменной сети: поддержка с аппаратными стойками или облачными платформами, параметризация каталогов, почтовых служб (Exchange, Postfix и др.), механизмов командной взаимодействия.
• Контроль информационной защищенности: внедрение и обслуживание межсетевых экранов, оборонительных решений, VPN, оценка уязвимостей, правила запасного сохранения сведений.
• Разработка и обслуживание ПО: разработка порталов, планшетных клиентов, объединение с чужими API, изменение рабочего кода.
• Техническая персонала (Service Desk / Help Desk): функционирование централизованной системы сбора запросов от сотрудников, консультирование по эксплуатации софта, внешнее и очное устранение инцидентов.

Из-за чего бизнесу эффективно обращаться на внешнее IT-обслуживание?

Переключение на сервисную структуру обслуживания предоставляет компании список очевидных выгод.

• Сбережение бюджетных затрат: Обслуживание постоянного специалиста — это не только оклад, но и отчисления, листки нетрудоспособности, отдых, обустройство персонального пространства, закупка разрешений. Внешнее обслуживание превращает эти плавающие траты в стабильный ежемесячный платеж. {Не} следует закупать дорогостоящее технику для проверок или возмещать поднятие квалификации специалистов.
• Доступ к компетенциям: Аутсорсинговая компания — это, как, полный команда экспертов разного уклона. Предпринимателю не следует отыскивать по отдельности инженера, разработчика и профессионала по безопасности. Заказчик имеете групповую компетенцию по стоимости единичного специалиста.
• Концентрация на главном занятии: Ликвидация цифровых трудностей отбирает множество времени у лидеров и главных работников. Порушив эти хлопоты на исполнителя, предприниматель высвобождаете ресурсы для стратегических функций, маркетинга, продаж, улучшения продукта.
• Понятность трат и контролируемость: В контракте ясно определены набор услуг и показатель помощи (SLA — Service Level Agreement). Заказчик конкретно представляете, за что перечисляете оплату и качественную скорость устранения проблем в состоянии запрашивать.
• Гибкость: Компания расширяется — следует интенсивнее ресурсов и обслуживания. Фирма падает — масштаб на IT сокращается. Сторонний подрядчик позволяет без проблем изменять величину используемых мощностей без трудного увольнения персонала и заказа иного устройств.
• Надежность: Профессиональные структуры обладают законодательную и финансовую обязанность за уровень выполняемых услуг. Наличие правил, SLA и страховок минимизирует шансы сбоев и утраты сведений.

В каких случаях следует рассмотреть об внешней техподдержке?

Внешнее IT-обслуживание — инструмент, актуальный практически для разного бизнеса. При этом присутствуют случаи, когда данный процесс выступает наиболее резонным.

• Микро предприниматель: Когда персонал насчитывает 5-20 работников, нанимать своего инженера дорого. Аутсорсер стоит в разы экономичнее.
• Отсутствие необходимых навыков внутри фирмы: Внутренний работник имеет возможность не иметь нужной мастерством для осуществления особых задач (например, параметризация 1С или стыковка со сложным оборудованием). Внешний специалист решит эту функцию оперативнее и профессиональнее.
• Быстрый рост фирмы: Расширение числа компьютерных станций, организация свежих офисов — большая обязанность на системных администраторов. Внешняя структура с рабочими регламентами может обеспечить бесшовное масштабирование.
• Серьезные требования к надежности деятельности: Когда неработоспособность системы обещает непосредственными убытками, качество сервиса (SLA) от грамотного поставщика — это не избыток, а важнейшая нужда. Процедуры отслеживания 24/7 и период ответа являются главными факторами выбора в сторону аутсорсинга.
• Требование в редких задачах: Перемещение баз в облачную среду, внедрение многофункциональной системы планирования ресурсов, организация анализа защищенности. Данные мероприятия требуют объединения ресурсов на фиксированный промежуток работы, что экономически невыгодно делать ресурсами внутреннего персонала.

Какими методами найти профессионального партнера?

Поиск компании по внешнему IT-обслуживанию — важный этап. Промах может стать причиной к неработоспособности, потере информации или ненужным издержкам. Важно отнестись к этому решению внимательно.

• Анализ реноме: Проанализируйте рекомендации на сторонних площадках. seyes.ru Поговорите с их нынешними или предыдущими партнерами. Уточните кейсы и примеры внедрений.
• Анализ компетенций: Поинтересуйтесь, сотрудники каких профилей функционируют в фирме. Есть ли у них документы от вендоров оборудования или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как происходит увеличение опыта сотрудников?
• Четкость документации и SLA: Подробно изучайте договор. В нем призваны быть понятно определены набор услуг, период вмешательства на инциденты, способ устранения проблемных моментов и санкции за их несоблюдение. Тарифы обязана быть открытой и неизменной, либо обуславливаться от ясных метрик.
• Инструментарий: Поинтересуйтесь, с помощью каких средств структура планирует контролировать вашу систему. Эксплуатируются ли средства дистанционного контроля и регулировки? Есть ли у них собственное ПО для учета заявок (Service Desk)?
• Коммуникация с исполнителями: Свяжитесь с теми специалистами, которые будут работать с вашей предприятием. Прочувствуйте, в какой степени вам комфортно с ними общаться, насколько понятно они рассказывают сложные детали. Контакт в общении — основа успешного работы.

Ошибочные мнения об привлеченной техподдержке

Относительно вопроса внешнего IT-обслуживания появилось изрядно стереотипов, которые не дают предпринимателям использовать этим полезным механизмом.

• Стереотип 1: Сторонний инженер не разбирается нашего специфики. Правда: Квалифицированный подрядчик стартует сотрудничество с этапа изучения и вникания в детали вашего предприятия. Грамотные техники скоро адаптируются к чужим системам. Плюс ко всему, суждение со внешней точки часто содействует распознать неочевидные узкие места и порекомендовать лучшие решения.
• Предрассудок 2: «Это рискованно, другие перехватят информацию. Истина: Имя для сервисной компании — это достояние, приобретенный длительным периодом. Утечка заказчиковых сведений аналогична краху дела. Потому профессиональные участники сегмента направляют безопасности первостепенное внимание. Составляются контракты о неразглашении (NDA), используются шифрованные обмена, реализуются регулярные аудиты безопасности.
• Заблуждение 3: Исполнитель будет работать медленно, до него сложно дозвониться. Истина: Скорость и степень сервиса регламентируются соглашением (SLA). Время реакции жестко зафиксировано и за его невыполнение назначены ответственность. Помимо этого, удаленный надзор и программные программы регистрации инцидентов часто способствуют действовать скорее, чем внутренний инженер, который может быть загружен другими обязанностями.
• Миф 4: «Это компьютерного парка. Специалисты возможного аутсорсера посещают на офис или берут удаленный подключение к вашим системам. Они составляют детальный описание о текущем статусе дел, находят слабые точки и советуют рекомендации по повышению.
• Прописывание задач и создание детального задания ТЗ. Совместно с подрядчиком вы определяете, какие именно задачи делегируются на привлеченный сервис, какого рода показатели качества их выполнения, какой желаемый финал.
• Подписание соглашения и инструкций Соглашения об уровне услуг. Юридическое утверждение всех соглашений. Пристальное внимание придается разделам об санкциях, оплате и процедуре окончания сотрудничества.
• Конфигурирование площадки к делегированию. Аутсорсер может настоять реализовать некоторые мероприятия для настройки вашей инфраструктуры к правилам, дающим способность качественного сопровождения (например, стандартизация устройств, настройка агентов наблюдения).
• Переход дел и запуск поддержки. Проводится итоговая стыковка сведений и доступов. По завершении этого этапа подрядчик запускается к осуществлению своих обязанностей в согласии с подписанными регламентами.

Перспективы рынка внешнего IT-обслуживания

Область сторонней техподдержки продолжает активно расти, подстраиваясь под текущие требования периода.

• Повышение потребности на онлайн сервисы: Компании все чаще мигрируют от содержания внутренних серверов в пользу применения онлайн среды (IaaS, PaaS). Компании интенсивно улучшают компетенции в этой области, обеспечивая услуги по переносу в облачную среду и повышению издержек на него.
• Увеличение места безопасности сети: С увеличением числа кибератак, услуги по сохранности являются не только факультативной возможностью, а жизненно обязательным компонентом всякого контракта на ИТ-аутсорсинг. Потребность на узкие центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) окажется только расти.
• Роботизация обычных функций: Профессиональные компании все энергичнее используют системы автоматизации мониторинга, настройки новых версий, начального разбора инцидентов и даже кодинга программ с использованием машинного мышления нейросетей. Данное дает возможность убавлять затраты и увеличивать быстроту отклика.
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Актуальность набирает модель, при которой собственный IT-отдел интенсивно взаимодействует с внешними экспертами. Постоянные специалисты занимаются стратегическими проектами и детально знают специфику, а аутсорсеры осуществляют на себя повседневные задачи, нетривиальные проекты или гарантируют вспомогательную опыт в узких сферах.

Как альтернатива заключения

ИТ-аутсорсинг и IT-поддержка поддержка — это не лишь метод сберечь. Это стратегический метод улучшения продуктивности компании, поддержания его непрерывности и перспективности. Профессиональный выбор к определению подрядчика и налаживанию связей с ним дает возможность владельцу сфокусироваться на развитии личного дела, делегировав цифровую повседневность и сложные вопросы мастерам.

В сегодняшних обстоятельствах, когда цифровые средства эволюционируют с любым днем, оставаться «личным экспертом по всему» является не просто трудно, но и чрезвычайно невыгодно. ИТ-аутсорсинг дает доступ к области грамотных навыков по приемлемой стоимости, переводя техническую базу из пункта расходов в реальный рычаг роста и рыночного плюса.