Передача IT на аутсорсинг и технологическая поддержка вашего компании

Нынешний рынок непредставим без информационных инструментов. При этом поддержка собственной компьютерного парка подразумевает значительных расходов и грамотных специалистов. Вариантом оказывается внешнее IT-обслуживание.

Что считается внешнее IT-обслуживание?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это модель передачи целого спектра обязанностей по обслуживанию функционирования компьютерной сети профильной организации. Данное в состоянии включать в перечне все: от настройки компьютеров до написания программного обеспечения и гарантирования информационной безопасности.

В обмен на найма внутреннего специалиста или целостного IT-отдела, предприятие подписывает сделку с сервисной структурой. Последняя берет на себя обязанности по работе вашей системы. Заказчик платит постоянную ежемесячную взнос или оплачивает реально выполненные работы.

Важнейшие области внешнего IT-обслуживания

Аутсорсинг в цифровой среде — термин всеобъемлющее. Обслуживание способны кардинально различаться по уровню и специфике.

• Абонентское обслуживание цифровой сети: фундаментальный а также наибольше распространенный комплект задач. В этот перечень относится предупреждение серверов, настройка новых версий приложений, срочное действие на сбои и обращения работников.
• Сопровождение вычислительных узлов и корпоративной сети: работа с реальными серверами или виртуальными ресурсами, параметризация политик, электронных систем (Exchange, Postfix и др.), средств командной деятельности.
• Контроль информационной защиты: настройка и обслуживание защитных шлюзов, защитных решений, туннелей, оценка защищенности, принципы запасного бэкапирования сведений.
• Написание и сопровождение ПО: разработка сайтов, сотовых программ, связывание с сторонними системами, модификация рабочего софта.
• Технологическая клиентов (Service Desk / Help Desk): функционирование общей точки обработки обращений от сотрудников, консультирование по эксплуатации ПО, дистанционное и контактное решение неполадок.

Из-за чего компании целесообразно прибегать на внешнее IT-обслуживание?

Переход на аутсорсинговую модель сервиса дает бизнесу перечень неоспоримых преимуществ.

• Сбережение материальных расходов: Обслуживание постоянного сотрудника — это не лишь вознаграждение, но и отчисления, медстраховка, отпуска, оснащение рабочего участка, покупка софта. Аутсорсинг конвертирует эти плавающие расходы в предсказуемый абонентский платеж. {Не} необходимо закупать дорогостоящее оборудование для тестирования или компенсировать поднятие навыков работников.
• Вход к опыту: Аутсорсинговая фирма — это, как, целый состав специалистов разнообразного уклона. seyes.ru Предпринимателю не нужно подбирать отдельно администратора, кодировщика и работника по сохранности. Заказчик имеете совокупную компетенцию по ставке единичного работника.
• Концентрация на главном деле: Разрешение технических неполадок отнимает огромное количество минут у лидеров и профильных работников. Возложив эти заботы на партнера, клиент выкраиваете время для перспективных задач, продвижения, продаж, расширения продукта.
• Четкость трат и контролируемость: В соглашении четко установлены список работ и показатель поддержки (SLA — Service Level Agreement). Клиент точно знаете, за что перечисляете финансы и надлежащую быстроту исправления сбоев вправе требовать.
• Гибкость: Фирма увеличивается — требуется больше сил и обслуживания. Компания сужается — нагрузка на IT сокращается. Привлеченная команда дает возможность просто корректировать масштаб применяемых услуг без сложного найма работников и заказа дополнительного железа.
• Безопасность: Профессиональные компании держат правовую и экономическую обязательство за качество поставляемых работ. Существование правил, SLA и страхования сокращает опасности неработоспособности и исчезновения данных.

Когда необходимо задуматься об привлечении сторонних специалистов?

ИТ-аутсорсинг — средство, востребованный фактически для каждого компании. Однако есть моменты, когда подобный шаг является наиболее целесообразным.

• Малый предприниматель: В случае, когда штат составляет 5-20 лиц, держать своего администратора нецелесообразно. Аутсорсер обходится в существенно выгоднее.
• Отсутствие необходимых опыта внутри фирмы: Постоянный работник способен не нужной мастерством для реализации специфических функций (например, регулировка 1С или работа со профессиональным оборудованием). Привлеченный эксперт решит эту проблему лучше и качественнее.
• Стремительный рост компании: Рост цифры компьютерных узлов, организация свежих филиалов — огромная работа на компьютерную поддержку. Внешняя структура с существующими схемами способен гарантировать гладкое масштабирование.
• Строгие критерии к надежности функционирования: При условии, что сбой сети приводит к непосредственными ущербом, качество сервиса (SLA) от профессионального подрядчика — это не избыток, а насущная обязанность. Процедуры контроля 24/7 и время ответа выступают главными критериями подбора в направлении стороннего сервиса.
• Необходимость в узких услугах: Перенос сведений в cloud, запуск комплексной учетной программы, организация аудита безопасности. Данные мероприятия подразумевают фокусировки экспертов на фиксированный отрезок времени, что финансово нецелесообразно делать ресурсами постоянного отдела.

Какими методами выбрать профессионального IT-аутсорсера?

Поиск исполнителя по внешнему IT-обслуживанию — ответственный этап. Промах может привести к простоям, утрате сведений или ненужным затратам. Следует отнестись к этому процессу внимательно.

• Изучение отзывов: Изучите комментарии на сторонних сайтах. Свяжитесь с их текущими или прежними клиентами. Запросите список проектов и истории успеха.
• Оценка экспертизы: Поинтересуйтесь, профессионалы каких областей работают в организации. Есть ли у них сертификаты от разработчиков железа или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме происходит поднятие мастерства инженеров?
• Открытость контракта и SLA: Подробно читайте документацию. В нем обязательны быть понятно прописаны список обязанностей, скорость реакции на заявки, порядок ликвидации разногласных случаев и гарантии за их срыв. Тарифы призвана быть прозрачной и стабильной, либо обуславливаться от очевидных критериев.
• Инструментарий: Выясните, с помощью каких именно средств организация собирается обслуживать вашу сеть. Функционируют ли системы онлайн наблюдения и настройки? Присутствует ли у них свое программное обеспечение для учета заявок (Service Desk)?
• Встреча с инженерами: Свяжитесь с непосредственными инженерами, которые будут взаимодействовать с вашей организацией. Посмотрите, насколько вам легко с ними взаимодействовать, насколько логично они описывают технические детали. Совместимость в взаимодействии — гарантия долгосрочного сотрудничества.

Заблуждения об внешнем IT-обслуживании

Относительно области внешнего IT-обслуживания образовалось много предрассудков, которые блокируют компаниям прибегнуть к этим полезным методом.

• Миф 1: Внешний специалист не понимает нашего специфики. Реальность: Грамотный партнер вступает взаимодействие с фазы изучения и погружения в специфику вашего предприятия. Опытные техники моментально адаптируются к чужим системам. Плюс ко всему, суждение со внешней точки часто дает возможность распознать потенциальные проблемы и порекомендовать оптимальные методы.
• Заблуждение 2: «Это опасно, враги сливают данные. Правда: Имя для профессиональной компании — это капитал, полученный временем. Слив чужих данных аналогична разрушению фирмы. Поэтому квалифицированные компании сферы уделяют сохранности первоочередное роль. Заключаются документы о секретности (NDA), внедряются безопасные обмена, реализуются регулярные тесты устойчивости.
• Миф 3: Исполнитель будет выполнять неспешно, до него сложно достучаться. Правда: Быстрота и качество обслуживания устанавливаются соглашением (SLA). Период отклика строго установлено и за его невыполнение предусмотрены санкции. Сверх того, удаленный контроль и роботизированные инструменты фиксации сбоев часто позволяют реагировать быстрее, чем штатный сотрудник, который имеет возможность быть загружен прочими делами.
• Миф 4: «Это информационной системы. Специалисты потенциального подрядчика направляются на офис или получают удаленный подключение к вашим оборудованию. Данные специалисты составляют полный документ о нынешнем ситуации дел, выявляют проблемные места и предлагают предложения по повышению.
• Установление целей и подготовка специального инструкции ТЗ. Совместно с компанией вы устанавливаете, какие именно обязанности возлагаются на привлеченный сервис, какие критерии уровня их выполнения, какой необходимый финал.
• Составление контракта и процедур SLA. Юридическое оформление всех условий. Отдельное внимание придается разделам об гарантиях, тарифах и порядке расторжения работы.
• Настройка площадки к передаче. Подрядчик способен настоять сделать определенные работы для подготовки вашей системы к правилам, дающим возможность эффективного обслуживания (например, приведение к общему виду устройств, настройка программ мониторинга).
• Передача обязанностей и открытие обслуживания. Проводится финальная передача данных и доступов. После этого этапа подрядчик стартует к проведению своих функций в соответствии с подписанными правилами.

Перспективы рынка внешнего IT-обслуживания

Сфера ИТ-аутсорсинга продолжает активно расширяться, меняясь под современные реалии периода.

• Увеличение нужды на онлайн сервисы: Компании все более часто мигрируют от эксплуатации собственных мощностей в выгоде использования онлайн инфраструктуры (IaaS, PaaS). Аутсорсеры быстро наращивают компетенции в этой области, давая работы по миграции в облачную среду и улучшению расходов на него.
• Рост важности безопасности сети: С развитием числа хакерских атак, услуги по обеспечению безопасности выступают не исключительно дополнительной опцией, а критически обязательным элементом всякого договора на внешнее IT-обслуживание. Нужда на отдельные SOC (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) окажется только расширяться.
• Внедрение AI стандартных функций: Внешние фирмы все энергичнее эксплуатируют системы автоматизации отслеживания, инсталляции патчей, первого анализа инцидентов и даже кодинга софта с использованием нейросетевого разума нейросетей. Такое дает возможность снижать расходы и увеличивать быстроту реакции.
• Смешанная модель (Co-sourcing): Популярность приобретает схема, при которой личный IT-отдел активно сотрудничает с сторонними командами. Свои сотрудники ведают основными проектами и глубоко разбираются специфику, а подрядчики осуществляют на себя стандартные функции, сложные работы или предоставляют подстраховочную знание в узких областях.

Как альтернатива заключения

Внешнее IT-обслуживание и техническая поддержка — это не просто метод уменьшить расходы. Такое стратегический механизм увеличения результативности компании, гарантирования его стабильности и успешности. Профессиональный способ к определению исполнителя и выстраиванию взаимодействия с ним способствует директору сконцентрироваться на расширении основного бизнеса, доверив цифровую текучку и специфические вопросы специалистам.

В сегодняшних реалиях, когда технологии эволюционируют с очередным шагом, пребывать «отдельным профессионалом по всему» оказывается не только трудно, но и совершенно убыточно. Привлеченная поддержка обеспечивает возможность к области экспертных навыков по приемлемой цене, превращая ИТ из позиции издержек в действительный ресурс увеличения и профессионального плюса.