Аутсорсинговые IT-услуги и технологическая помощь вашего предприятия

Текущий сегмент невозможен без цифровых технологий. Однако поддержка внутренней информационной системы подразумевает ощутимых затрат и опытных работников. Решением является привлечение внешних IT-специалистов.

Что представляет собой привлечение сторонних IT-команд?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это метод делегирования всеобъемлющего набора обязанностей по обслуживанию деятельности электронной инфраструктуры внешней подрядчику. Данное способно включать в структуре тотально все: от регулировки компьютеров до создания приложений и гарантирования защиты данных.

Вместо привлечения официального системного администратора или полного службы, бизнес оформляет соглашение с внешней компанией. Эта организация берет на себя обязанности по состоянию вашей техники. Клиент оплачивает постоянную ежемесячную оплату или компенсирует по существу осуществленные задачи.

Ключевые сферы сторонней IT-помощи

Внешнее обслуживание в информационных технологиях — понятие обширное. Обслуживание имеют возможность значительно различаться по сложности и характеру.

• Ежемесячное сопровождение электронной базы: фундаментальный да и весьма распространенный комплект задач. Сюда относится контроль оборудования, установка обновлений софта, срочное решение на ошибки и тикеты работников.
• Обслуживание серверного оборудования и внутренней инфраструктуры: поддержка с аппаратными машинами или онлайн средами, настройка каталогов, мессенджерных решений (Exchange, Postfix и др.), средств коллективной активности.
• Гарантирование информационной сохранности: настройка и контроль файрволов, защитных систем, виртуальных частных сетей, оценка защищенности, нормы резервного копирования данных.
• Разработка и развитие программного обеспечения: разработка сайтов, мобильных программ, связывание с чужими платформами, апгрейд текущего кода.
• Компьютерная клиентов (Service Desk / Help Desk): функционирование централизованной системы сбора проблем от пользователей, советование по применению ПО, онлайн и выездное устранение инцидентов.

Отчего бизнесу эффективно переходить на привлеченные IT-услуги?

Переключение на аутсорсинговую систему сервиса предоставляет бизнесу список неоспоримых плюсов.

• Экономия финансовых затрат: Содержание собственного инженера — это не лишь зарплата, но и сборы, соцпакет, отпускные, обустройство рабочего места, заказ ПО. Сторонний подрядчик превращает эти плавающие затраты в фиксированный регулярный платеж. {Не} нужно закупать дорогое железо для проверок или платить повышение навыков специалистов.
• Вход к компетенциям: Профильная компания — это, как, целостный команда инженеров различного профиля. Вам не нужно искать индивидуально техника, кодировщика и специалиста по защите. seyes.ru Клиент обладаете совокупную опыт по стоимости одного-единственного инженера.
• Сосредоточение на главном работе: Решение цифровых трудностей крадет массу минут у руководителей и главных работников. Делегировав эти обязанности на подрядчика, клиент высвобождаете время для важных задач, маркетинга, реализации, развития товара.
• Четкость издержек и контролируемость: В соглашении ясно установлены перечень услуг и уровень обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Клиент без сомнений осознаете, за что отдаете средства и надлежащую скорость решения сбоев вправе требовать.
• Масштабируемость: Компания расширяется — требуется сильнее возможностей и обслуживания. Бизнес сужается — интенсивность на IT сокращается. Привлеченная команда дает возможность без усилий изменять величину применяемых мощностей без проблемного сокращения сотрудников и закупки иного техники.
• Надежность: Грамотные организации имеют законодательную и денежную гарантию за качество поставляемых работ. Существование правил, договоренностей и страхования снижает риски простоев и исчезновения данных.

Когда следует подумать об использовании внешнего IT?

Сторонняя IT-поддержка — метод, востребованный практически для каждого бизнеса. Впрочем есть ситуации, когда этот ход становится наиболее оправданным.

• Начинающий компания: Когда коллектив составляет 5-20 сотрудников, держать своего администратора дорого. Внешняя компания стоит в разы выгоднее.
• Неимение необходимых опыта внутри компании: Постоянный специалист имеет возможность не иметь нужной мастерством для выполнения особых задач (например, конфигурирование 1С или взаимодействие со особым железом). Внешний профессионал осуществит эту задачу быстрее и качественнее.
• Стремительный расширение организации: Рост цифры компьютерных точек, организация дополнительных офисов — огромная обязанность на системных администраторов. Внешняя структура с готовыми схемами способен обеспечить бесшовное масштабирование.
• Серьезные требования к бесперебойности процессов: В случае, если сбой системы грозит прямыми тратами, качество сервиса (SLA) от квалифицированного исполнителя — это не прихоть, а критическая необходимость. Инструкции мониторинга 24/7 и оперативность реакции выступают главными показателями выбора в сторону привлеченной поддержки.
• Требование в узких проектах: Миграция баз в облачную среду, запуск комплексной системы планирования ресурсов, осуществление оценки защищенности. Данные задачи требуют сбора профессионалов на конкретный отрезок процесса, что бюджетно невыгодно выполнять мощностями внутреннего персонала.

Как определить надежного подрядчика?

Выбор партнера по сторонней техподдержке — критический процесс. Неверный выбор может привести к остановкам, исчезновению информации или дополнительным расходам. Нужно отнестись к этому выбору внимательно.

• Оценка репутации: Изучите рекомендации на профильных сайтах. Обсудите с их текущими или прежними заказчиками. Попросите кейсы и примеры внедрений.
• Изучение профессионализма: Выясните, эксперты каких областей трудятся в структуре. Присутствуют ли у них документы от производителей устройств или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как выполняется поднятие мастерства инженеров?
• Открытость договора и SLA: Скрупулезно рассматривайте контракт. В нем обязаны быть конкретно зафиксированы список задач, время отклика на проблемы, метод устранения спорных ситуаций и ответственность за их нарушение. Расценки призвана быть прозрачной и постоянной, либо базироваться от очевидных критериев.
• Технологии: Уточните, с помощью конкретных средств структура планирует сопровождать вашу инфраструктуру. Функционируют ли средства внешнего наблюдения и регулировки? Существует ли у них собственное решение для учета тикетов (Service Desk)?
• Знакомство с исполнителями: Познакомьтесь с теми техниками, которые будут взаимодействовать с вашей фирмой. Посмотрите, в какой степени вам комфортно с ними вести диалог, насколько логично они рассказывают сложные детали. Контакт в общении — залог успешного работы.

Стереотипы об стороннем IT-сервисе

Относительно темы стороннего сервиса образовалось изрядно предрассудков, которые мешают руководителям использовать этим полезным методом.

• Предрассудок 1: Аутсорсер не знает нашего специфики. Правда: Профессиональный подрядчик приступает обслуживание с этапа проверки и ознакомления в специфику вашего дела. Квалифицированные техники скоро осваиваются к незнакомым обстоятельствам. Кроме того, мнение со другого угла часто способствует найти внутренние узкие места и порекомендовать эффективные варианты.
• Миф 2: «Это ненадежно, враги сливают информацию. Факт: Положение для аутсорсинговой структуры — это капитал, наработанный длительным периодом. Потеря чужих секретов аналогична ликвидации бизнеса. Поэтому профессиональные игроки сферы обращают защите важнейшее приоритет. Оформляются контракты о неразглашении (NDA), используются криптографические обмена, проводятся регулярные проверки устойчивости.
• Предрассудок 3: Исполнитель будет делать неоперативно, до него не достучаться. Реальность: Быстрота и качество поддержки определяются договором (SLA). Период отклика жестко прописано и за его несоблюдение предусмотрены наказания. Более того, онлайн мониторинг и автоматизированные программы регистрации инцидентов часто позволяют реагировать быстрее, чем постоянный сотрудник, который способен быть загружен иными обязанностями.
• Миф 4: «Это информационной системы. Инженеры предполагаемого исполнителя прибывают на офис или запрашивают внешний подключение к вашим сетям. Данные специалисты готовят подробный заключение о текущем состоянии инфраструктуры, находят узкие участки и рекомендуют рекомендации по повышению.
• Прописывание потребностей и создание рабочего документа ТЗ. Совместно с компанией вы фиксируете, какие именно обязанности передаются на стороннюю поддержку, каковы критерии успешности их реализации, каков требуемый результат.
• Заключение документа и процедур SLA. Формальное закрепление всех условий. Пристальное значение придается разделам об санкциях, оплате и способе расторжения договора.
• Настройка площадки к переключению. Подрядчик способен настоять сделать определенные шаги для настройки вашей оборудования к требованиям, дающим способность полноценного сопровождения (например, приведение к общему виду устройств, запуск модулей мониторинга).
• Переключение дел и запуск сопровождения. Выполняется заключительная синхронизация информации и ключей. По прошествии этого этапа подрядчик стартует к реализации своих функций в соответствии с согласованными регламентами.

Будущее области сторонней техподдержки

Область внешнего IT-обслуживания не стоит на месте увеличиваться, подстраиваясь под актуальные реалии этапа.

• Повышение спроса на виртуальные решения: Предприятия все чаще уходят от содержания собственных мощностей в выгоде потребления удаленной платформы (IaaS, PaaS). Компании активно улучшают знания в этой области, предоставляя работы по переезду в cloud и улучшению расходов на него.
• Усиление значения безопасности сети: С ростом цифры кибератак, услуги по охране выступают не лишь вспомогательной опцией, а критически обязательным компонентом любого другого соглашения на привлеченную поддержку. Потребность на отдельные службы безопасности (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) будет только расти.
• Роботизация рутинных задач: Профессиональные компании все активнее применяют инструменты цифровизации наблюдения, настройки обновлений, первичного оценки сбоев и даже создания кода с использованием машинного мышления AI. Данное дает возможность снижать расходы и повышать срочность вмешательства.
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Популярность увеличивает система, при которой внутренний IT-отдел плотно сотрудничает с сторонними экспертами. Свои инженеры занимаются главными направлениями и детально осведомлены бизнес-процессы, а исполнители выполняют на себя повседневные задачи, нетривиальные проекты или предоставляют подстраховочную опыт в конкретных областях.

В качестве резюме

ИТ-аутсорсинг и компьютерная помощь — это не исключительно метод сэкономить. Такое стратегический средство поднятия эффективности компании, гарантирования его устойчивости и перспективности. Профессиональный подход к определению подрядчика и выстраиванию связей с ним дает возможность директору сосредоточиться на улучшении основного проекта, доверив цифровую рутину и специфические обязанности экспертам.

В текущих условиях, когда цифровые средства развиваются с каждым днем, пребывать «личным экспертом по каждому» выступает не только затруднительно, но и совершенно неэффективно. Привлеченная поддержка предоставляет путь к области грамотных компетенций по доступной величине, конвертируя информационные технологии из позиции расходов в действительный ресурс увеличения и делового выгоды.