ИТ-аутсорсинг и IT-инфраструктура поддержка вашего компании

Текущий рынок немыслим без информационных систем. Впрочем поддержка внутренней технической базы подразумевает серьезных затрат и опытных работников. Решением выступает внешнее IT-обслуживание.

Что такое аутсорсинг информационных технологий?

Внешнее IT-обслуживание — это метод делегирования всеобъемлющего комплекса работ по сопровождению функционирования электронной сети профильной фирме. Это способно охватывать в себя тотально все: от конфигурации устройств до написания программного обеспечения и гарантирования защиты данных.

В обмен на поиска постоянного технаря или целого подразделения, организация оформляет договор с сервисной структурой. Она забирает на себя обязанности по деятельности вашей системы. Клиент оплачивает фиксированную периодическую плату или оплачивает по факту проделанные мероприятия.

Ключевые области ИТ-аутсорсинга

Делегирование функций в информационных технологиях — категория широкое. Обслуживание в состоянии значительно различаться по уровню и направленности.

• Абонентское сервис вычислительной сети: начальный и наиболее популярный комплект задач. В этот перечень относится проверка оборудования, настройка патчей софта, быстрое решение на неполадки и запросы сотрудников.
• Обслуживание серверного оборудования и фирменной инфраструктуры: поддержка с физическими машинами или удаленными платформами, конфигурирование доменных служб, коммуникационных служб (Exchange, Postfix и др.), средств групповой активности.
• Контроль цифровой сохранности: настройка и администрирование защитных шлюзов, противовирусных комплексов, виртуальных частных сетей, оценка рисков, нормы запасного архивации данных.
• Написание и обслуживание программного обеспечения: создание сайтов, планшетных программ, стыковка с посторонними сервисами, модификация существующего кода.
• IT-поддержка персонала (Service Desk / Help Desk): налаживание единой точки сбора запросов от сотрудников, помощь по работе программ, онлайн и выездное ликвидация проблем.

По какой причине фирме полезно обращаться на ИТ-аутсорсинг?

Изменение на аутсорсинговую схему сервиса обеспечивает компании список очевидных плюсов.

• Сокращение денежных средств: Обслуживание собственного инженера — это не лишь оклад, но и сборы, медстраховка, отпускные, подготовка персонального зоны, приобретение софта. Внешнее обслуживание конвертирует эти изменчивые затраты в фиксированный ежемесячный взнос. {Не} нужно приобретать дорогое технику для опытов или оплачивать повышение квалификации работников.
• Вход к опыту: Сервисная компания — это, как правило, полный штат специалистов разнообразного направления. Клиенту не нужно искать индивидуально техника, кодировщика и профессионала по охране. Предприниматель обладаете коллективную экспертизу по цене одного-единственного работника.
• Фокус на главном деле: Устранение технических неполадок крадет массу минут у лидеров и главных сотрудников. Возложив эти проблемы на аутсорсера, предприниматель выделяете мощности для стратегических проектов, пиара, сбыта, расширения предложения.
• Четкость издержек и регулируемость: В сделке четко установлены комплект работ и качество обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель определенно понимаете, за что платите деньги и должную быстроту ликвидации сбоев можете ожидать.
• Расширяемость: Бизнес развивается — следует обильнее сил и поддержки. Бизнес сужается — объем на IT падает. Внешнее обслуживание разрешает легко варьировать величину используемых ресурсов без трудного увольнения людей и покупки иного устройств.
• Безопасность: Профессиональные организации имеют юридическую и материальную ответственность за степень выполняемых услуг. Использование процедур, соглашений об уровне услуг и обеспечений снижает шансы неработоспособности и пропажи информации.

Когда необходимо задуматься об использовании внешнего IT?

Сторонняя IT-поддержка — метод, актуальный фактически для всякого предприятия. Впрочем существуют обстоятельства, когда подобный шаг является крайне оправданным.

• Микро бизнес: Если персонал насчитывает 5-20 лиц, нанимать своего сисадмина невыгодно. Аутсорсер оценивается в существенно выгоднее.
• Неимение нужных опыта внутри компании: Штатный инженер может не обладать нужной подготовкой для осуществления узких вопросов (например, параметризация 1С или работа со профессиональным железом). Внешний профессионал решит эту задачу оперативнее и профессиональнее.
• Стремительный расширение организации: Рост цифры трудовых узлов, открытие свежих представительств — колоссальная задача на техническую службу. Внешняя структура с уже имеющимися регламентами способен предоставить бесшовное увеличение.
• Высокие нормы к надежности функционирования: Когда простой оборудования приводит к прямыми потерями, уровень поддержки (SLA) от грамотного поставщика — это не прихоть, а важнейшая необходимость. Правила отслеживания 24/7 и время вмешательства становятся важнейшими критериями определения в сторону привлеченной поддержки.
• Необходимость в узких услугах: Перенос информации в облачную среду, запуск комплексной системы планирования ресурсов, реализация анализа информационной защиты. Данные задачи подразумевают концентрации экспертов на фиксированный срок времени, что денежно нецелесообразно выполнять силами внутреннего отдела.

Каким образом подобрать надежного подрядчика?

Выбор компании по внешнему IT-обслуживанию — критический этап. Неверный выбор может обернуться к неработоспособности, потере данных или лишним издержкам. Нужно начать к этому решению тщательно.

• Анализ реноме: Проанализируйте отзывы на специализированных форумах. Обсудите с их реальными или предыдущими заказчиками. Уточните список проектов и истории успеха.
• Анализ квалификации: Выясните, специалисты каких специализаций трудятся в компании. Насчитываются ли у них документы от компаний устройств или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как реализуется улучшение опыта специалистов?
• Ясность договора и SLA: Скрупулезно читайте соглашение. В нем обязаны быть конкретно прописаны перечень услуг, скорость ответа на проблемы, способ исправления спорных ситуаций и ответственность за их несоблюдение. Расценки должна быть быть понятной и фиксированной, либо базироваться от очевидных параметров.
• Оборудование: Выясните, с помощью определенных средств фирма планирует контролировать вашу систему. Применяются ли программы дистанционного мониторинга и регулировки? Имеется ли у них собственное программное обеспечение для обработки запросов (Service Desk)?
• Общение с исполнителями: Встретьтесь с конкретными сотрудниками, которые будут помогать с вашей компанией. Прочувствуйте, в какой степени вам приятно с ними общаться, в какой мере логично они описывают технические моменты. Контакт в работе — гарантия плодотворного партнерства.

Заблуждения об стороннем IT-сервисе

Относительно сферы ИТ-аутсорсинга образовалось немало стереотипов, которые препятствуют бизнесу применить этим выгодным инструментом.

• Миф 1: Внешний специалист не разбирается нашего бизнеса. Истина: Опытный исполнитель приступает сотрудничество с фазы проверки и ознакомления в особенности вашего предприятия. Опытные техники скоро адаптируются к новым обстоятельствам. Кроме того, оценка со снаружи часто содействует найти неочевидные проблемы и предложить наилучшие способы.
• Предрассудок 2: «Это небезопасно, враги перехватят данные. Истина: Положение для сервисной фирмы — это достояние, наработанный временем. Слив заказчиковых сведений аналогична гибели бизнеса. Поэтому квалифицированные организации сегмента обращают сохранности первоочередное приоритет. Оформляются контракты о секретности (NDA), внедряются шифрованные связи, организуются периодические аудиты защиты.
• Миф 3: Подрядчик будет работать медленно, до него нельзя достучаться. Истина: Оперативность и степень сервиса определяются документом (SLA). Срок отклика четко зафиксировано и за его срыв установлены наказания. Сверх того, дистанционный надзор и автоматизированные системы фиксации инцидентов часто позволяют действовать раньше, чем штатный работник, который может быть занят остальными делами.
• Заблуждение 4: «Это дорого. Специалисты возможного партнера посещают на объект или получают дистанционный возможность к вашим оборудованию. Они составляют детальный заключение о актуальном положении инфраструктуры, выявляют слабые зоны и предлагают предложения по оптимизации.
• Установление требований и разработка специального инструкции ТЗ. Общими усилиями с подрядчиком вы определяете, какие именно обязанности передаются на привлеченный сервис, что собой представляют показатели эффективности их выполнения, в каком объеме необходимый результат.
• Заключение соглашения и процедур SLA. Правовое фиксирование всех условий. Пристальное значение придается пунктам об гарантиях, цене и способе окончания договора.
• Конфигурирование инфраструктуры к переключению. Исполнитель может настоять сделать конкретные действия для настройки вашей сети к требованиям, обеспечивающим способность качественного сопровождения (например, унификация железа, настройка программ мониторинга).
• Делегирование задач и запуск поддержки. Выполняется финальная стыковка данных и подключений. По окончании этого момента подрядчик запускается к осуществлению своих обязанностей в рамках с подписанными инструкциями.

Будущее сферы привлеченных IT-услуг

Рынок привлеченных IT-услуг продолжает активно увеличиваться, подстраиваясь под текущие вызовы этапа.

• Расширение востребованности на виртуальные технологии: Предприятия все более часто отказываются от поддержки физических мощностей в сторону использования облачной площадки (IaaS, PaaS). Подрядчики интенсивно наращивают знания в этой области, предлагая сервисы по перемещению в облачную среду и настройке затрат на него.
• Рост важности кибербезопасности: С увеличением количества хакерских атак, сервисы по обеспечению безопасности становятся не просто вспомогательной опцией, а важно требуемым компонентом любого соглашения на сторонний сервис. Потребность на профильные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) будет только увеличиваться.
• Цифровизация стандартных процессов: Аутсорсинговые компании все активнее эксплуатируют инструменты роботизации отслеживания, настройки обновлений, первичного разбора проблем и даже написания скриптов с применением машинного разума ИИ. Такое обеспечивает сокращать затраты и поднимать быстроту вмешательства.
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Актуальность набирает система, при которой внутренний IT-отдел интенсивно контактирует с сторонними специалистами. Свои специалисты ведают стратегическими направлениями и глубоко понимают деятельность, а партнеры забирают на себя повседневные задачи, специфические проекты или обеспечивают вторую знание в специфических нишах.

Вместо заключения

ИТ-аутсорсинг и техническая обслуживание — это не просто путь сберечь. Это главный средство повышения эффективности компании, контроля его непрерывности и конкурентоспособности. Профессиональный метод к подбору компании и выстраиванию связей с ним обеспечивает директору направить внимание на развитии своего дела, доверив техническую обыденность и трудные вопросы профессионалам.

В обстоятельствах, когда инструменты меняются с каждым моментом, быть «своим экспертом по любому» выступает не лишь трудно, но и совершенно невыгодно. seyes.ru Сторонний сервис предоставляет возможность к пространству экспертных компетенций по разумной цене, переводя информационные технологии из графы издержек в настоящий рычаг увеличения и профессионального выгоды.