Аутсорсинговые IT-услуги и компьютерная сопровождение вашего бизнеса

Актуальный рынок невозможен без компьютерных решений. Но содержание личной IT-инфраструктуры влечет ощутимых затрат и квалифицированных работников. Способом выступает привлечение внешних IT-специалистов.

Что представляет собой ИТ-аутсорсинг?

Передача IT-функций — это метод возложения полного комплекса функций по обслуживанию функционирования электронной системы внешней компании. Данное может охватывать в составе совершенно все: от параметризации ПК до проектирования софта и гарантирования информационной безопасности.

Вместо трудоустройства официального системного администратора или целого IT-отдела, предприятие подписывает сделку с внешней фирмой. Данная структура получает на себя обязанности по деятельности вашей сети. Предприниматель оплачивает фиксированную регулярную сумму или оплачивает по существу осуществленные задачи.

Главные направления ИТ-аутсорсинга

Делегирование функций в компьютерной сфере — категория масштабное. Услуги имеют возможность значительно быть разными по глубине и специфике.

• Постоянное обслуживание компьютерной инфраструктуры: базовый плюс самый распространенный пакет функций. В этот набор включается профилактика серверов, развертывание апдейтов приложений, оперативное реагирование на ошибки и заявки сотрудников.
• Обслуживание вычислительных узлов и рабочей инфраструктуры: поддержка с аппаратными машинами или онлайн средами, настройка доменных служб, коммуникационных решений (Exchange, Postfix и др.), инструментов совместной взаимодействия.
• Контроль компьютерной сохранности: конфигурирование и управление брандмауэров, противовирусных комплексов, туннелей, оценка безопасности, нормы резервного копирования данных.
• Разработка и обслуживание ПО: создание сайтов, портативных приложений, объединение с сторонними сервисами, доработка существующего продукта.
• Компьютерная персонала (Service Desk / Help Desk): создание общей зоны обработки запросов от пользователей, помощь по применению ПО, онлайн и физическое устранение неполадок.

Отчего компании выгодно пользоваться на привлеченные IT-услуги?

Переход на внешнюю систему поддержки предоставляет организации список очевидных преимуществ.

• Уменьшение материальных ресурсов: Содержание штатного специалиста — это не просто зарплата, но и сборы, соцпакет, отдых, оснащение профессионального места, приобретение разрешений. Аутсорсинг трансформирует эти плавающие траты в прогнозируемый ежемесячный взнос. {Не} требуется закупать ценное технику для опытов или оплачивать рост квалификации персонала.
• Вход к компетенциям: Аутсорсинговая организация — это, как правило, весь коллектив инженеров всевозможного профиля. Вам не требуется нанимать по отдельности техника, программиста и специалиста по защите. Заказчик обладаете групповую знание по стоимости единичного работника.
• Внимание на ключевом занятии: Разрешение технических неполадок отбирает множество ресурса у руководителей и главных работников. Порушив эти проблемы на подрядчика, клиент освобождаете время для перспективных функций, рекламы, торговли, развития предложения.
• Понятность затрат и контролируемость: В контракте конкретно определены список работ и уровень обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Клиент конкретно понимаете, за что отдаете финансы и должную быстроту ликвидации сбоев можете запрашивать.
• Расширяемость: Бизнес увеличивается — следует обильнее сил и сопровождения. Бизнес сокращается — интенсивность на IT уменьшается. Аутсорсинг дает просто изменять масштаб применяемых услуг без трудного приема сотрудников и приобретения иного техники.
• Уверенность: Квалифицированные фирмы обладают юридическую и экономическую ответственность за уровень поставляемых услуг. Присутствие правил, SLA и страхования уменьшает опасности неработоспособности и потери сведений.

При каких условиях необходимо задуматься об внешней техподдержке?

Сторонняя IT-поддержка — способ, полезный практически для разного бизнеса. При этом существуют случаи, когда этот процесс становится наиболее целесообразным.

• Небольшой предприниматель: В случае, когда штат достигает 5-20 человек, иметь своего сисадмина невыгодно. Подрядчик стоит в значительно доступнее.
• Нехватка нужных опыта внутри организации: Внутренний работник способен не владеть нужной подготовкой для осуществления специфических проблем (например, параметризация 1С или совместимость со особым устройствами). Привлеченный профессионал сделает эту проблему оперативнее и грамотнее.
• Стремительный масштабирование бизнеса: Увеличение числа пользовательских станций, запуск очередных филиалов — гигантская задача на компьютерную поддержку. Подрядчик с рабочими схемами в состоянии обеспечить непрерывное расширение.
• Жесткие стандарты к непрерывности работы: При условии, что остановка сети обещает непосредственными тратами, степень поддержки (SLA) от квалифицированного подрядчика — это не роскошь, а критическая потребность. Инструкции мониторинга 24/7 и период ответа являются ключевыми показателями определения в выгоде внешнего обслуживания.
• Необходимость в специфических задачах: Перемещение баз в облачную среду, запуск сложной учетной программы, проведение проверки рисков. Подобные работы подразумевают фокусировки специалистов на ограниченный срок времени, что бюджетно нецелесообразно делать ресурсами постоянного персонала.

Каким образом найти ответственного подрядчика?

Поиск партнера по ИТ-аутсорсингу — критический этап. Просчет может вылиться к остановкам, пропаже сведений или непредвиденным затратам. Важно отнестись к этому процессу тщательно.

• Изучение имени: Проанализируйте комментарии на сторонних форумах. Пообщайтесь с их действующими или прошлыми заказчиками. Уточните примеры работ и истории успеха.
• Оценка экспертизы: Спросите, эксперты каких профилей действуют в фирме. Имеются ли у них документы от вендоров устройств или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу происходит улучшение квалификации специалистов?
• Четкость соглашения и SLA: Детально анализируйте соглашение. В нем должны быть конкретно определены комплект работ, время ответа на заявки, процедура исправления проблемных случаев и санкции за их невыполнение. Тарифы обязана быть прозрачной и стабильной, либо зависеть от прозрачных показателей.
• Средства: Поинтересуйтесь, с помощью каких инструментов структура будет обслуживать вашу инфраструктуру. Применяются ли инструменты дистанционного отслеживания и управления? Есть ли у них собственное решение для учета тикетов (Service Desk)?
• Общение с инженерами: Пообщайтесь с теми специалистами, которые будут взаимодействовать с вашей фирмой. Прочувствуйте, как вам удобно с ними вести диалог, в какой степени доступно они толкуют профессиональные моменты. Совместимость в работе — основа эффективного партнерства.

Ошибочные мнения об привлеченной техподдержке

Касательно сферы стороннего сервиса сложилось изрядно предрассудков, которые блокируют компаниям применить этим выгодным методом.

• Заблуждение 1: Аутсорсер не знает нашего бизнеса. Правда: Профессиональный партнер приступает сотрудничество с этапа аудита и погружения в детали вашего дела. Опытные эксперты скоро осваиваются к чужим обстоятельствам. seyes.ru Кроме того, мнение со снаружи часто способствует распознать потенциальные ошибки и дать наилучшие методы.
• Заблуждение 2: «Это ненадежно, враги похитят сведения. Истина: Положение для сервисной компании — это достояние, приобретенный временем. Кража чужих данных равносильна разрушению фирмы. Из-за этого серьезные организации сферы уделяют защите главное внимание. Составляются документы о секретности (NDA), применяются шифрованные обмена, проводятся периодические аудиты надежности.
• Миф 3: Внешний специалист будет обслуживать долго, до него не достучаться. Факт: Срочность и качество обслуживания устанавливаются документом (SLA). Период ответа конкретно установлено и за его срыв установлены санкции. Кроме того, дистанционный надзор и автоматизированные механизмы обработки сбоев часто обеспечивают действовать скорее, чем постоянный инженер, который способен быть загружен иными проблемами.
• Заблуждение 4: «Это информационной системы. Специалисты предполагаемого исполнителя выезжают на площадку или приобретают онлайн право к вашим оборудованию. Эта команда составляют исчерпывающий отчет о текущем ситуации систем, обнаруживают слабые зоны и рекомендуют советы по повышению.
• Прописывание потребностей и создание рабочего бланка документации. Общими усилиями с подрядчиком вы фиксируете, какие именно функции передаются на привлеченный сервис, какого рода критерии уровня их осуществления, какой требуемый финал.
• Подписание контракта и правил Соглашения об уровне услуг. Правовое утверждение всех условий. Важное место придается пунктам об гарантиях, цене и способе прекращения договора.
• Конфигурирование площадки к делегированию. Партнер способен рекомендовать реализовать некоторые мероприятия для доведения вашей системы к требованиям, дающим право качественного сопровождения (например, типизация устройств, настройка агентов мониторинга).
• Делегирование функций и открытие сопровождения. Проводится итоговая согласование данных и подключений. После этого этапа исполнитель запускается к реализации своих обязательств в пределах с утвержденными правилами.

Тенденции сферы внешнего IT-обслуживания

Сегмент сторонней техподдержки продолжает увеличиваться, подстраиваясь под новые условия эпохи.

• Расширение востребованности на виртуальные решения: Организации все чаще уходят от обслуживания личных центров в выгоде применения онлайн платформы (IaaS, PaaS). Компании энергично наращивают компетенции в этой сегменте, давая услуги по перемещению в cloud и улучшению расходов на него.
• Усиление значения информационной безопасности: С увеличением объема хакерских атак, задачи по защите становятся не просто вспомогательной опцией, а важно необходимым частью каждого соглашения на привлеченную поддержку. Спрос на узкие SOC (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) окажется только расширяться.
• Цифровизация стандартных задач: Профессиональные структуры все интенсивнее используют системы цифровизации мониторинга, настройки апдейтов, первого разбора заявок и даже создания кода с применением машинного алгоритмов нейросетей. Это обеспечивает снижать цену и увеличивать оперативность отклика.
• Смешанная модель (Co-sourcing): Популярность приобретает модель, при которой штатный IT-отдел активно взаимодействует с внешними специалистами. Штатные работники ведают главными проектами и детально разбираются деятельность, а партнеры осуществляют на себя повседневные задачи, нетривиальные задачи или предоставляют подстраховочную знание в конкретных нишах.

Вместо вывода

ИТ-аутсорсинг и компьютерная поддержка — это не лишь возможность уменьшить расходы. Данное важный метод поднятия продуктивности бизнеса, поддержания его устойчивости и привлекательности. Грамотный выбор к поиску исполнителя и налаживанию отношений с ним позволяет владельцу сконцентрироваться на развитии своего дела, делегировав компьютерную повседневность и трудные обязанности специалистам.

В текущих реалиях, когда цифровые средства эволюционируют с всяким днем, пребывать «собственным профессионалом по каждому» выступает не лишь проблемно, но и чрезвычайно нецелесообразно. ИТ-аутсорсинг обеспечивает путь к сфере профессиональных умений по разумной цене, конвертируя цифровую среду из графы расходов в действительный ресурс роста и делового преимущества.